• Интенсивный базовый курс для руководителей и менеджеров-управляющих: «Персонал. Финансы. Маркетинг»
  • Интенсивный полный курс подготовки клиент-менеджера
Здравствуйте!

Меня зовут Татьяна Чаусова. Я бизнес-тренер, коуч, консультант-практик. Мой практический опыт: управленческий стаж - 23 года, стаж тренера и консультанта - 12 лет. Я веду авторские тренинги и семинары, оказываю бизнес-сопровождение предприятий, веду бизнес-коучинг.

Мной разработаны авторские тренинги по подготовке:

  • администраторов
  • старших администраторов
  • клиент-менеджеров
  • менеджеров по персоналу
  • управляющих
  • для косметологических клиник, спа-центров, салонов красоты.

Мои открытые тренинги посвящены вопросам оперативного управления и систематизации бизнес-процессов. Корпоративные тренинги посвященны техникам работы с клиентами: "Техника продаж", "Продавать дорого", "Сервис класса люкс". Свой управленческий опыт я также передаю в бизнес-консультациях и в индивидуальном коучинге.

Приглашаю Вас на свои программы! Я уверена, что мои знания и опыт будут интересны для Вас и полезны для Вашего бизнеса.


Отзывы

Как руководитель с 20-летним стажем, могу уверенно сказать, этот курс, эта новая должность - необходима! Техники продаж, основанные на манипуляциях, мне всегда претили. Не только у клиента возникало ощущение, что ему что-то "втюхивают")). Сегодня наш клиент - другой! После курса «Клиент-Менеджер» я знаю новые, "экологичные" способы сотрудничества с нашими любимыми клиентами! Благодарность тренерам за науку - как понимать и сопровождать! Как эти техники реализовать в структуре и монетизировать! Я бы хотела быть клиентом такой клиники или салона, в котором есть Клиент-Менеджер. На третий поток едет мой сотрудник, и я уверена, что на моем предприятии будет не только отличный сервис, но и бережное отношение к самым главным людям в нашем бизнесе – КЛИЕНТАМ!
Петрусева Елена, ЦМК " Евро-Шарм«, Абакан.

«Хочется поблагодарить и сказать большое СПАСИБО Инге Владимировне и Татьяне Михайловне за пройденный курс клиент-менеджера! Я работаю в косметологической клинике и являюсь зам. генерального директора. Хочется отметить, что курс клиент - менеджер подходит как для руководителей, так и для будущих клиент - менеджеров салонов красоты, мед. центров, спа-предприятий. Клиент - менеджер давно необходим всем предприятиям бьюти индустрии, в будущем тем более!

С момента прочтения договора стало понятно, что  обучение будет иметь не совсем стандартный вид, продолжительность которого составляет 4 месяца и разделено на 4 блока по 3 дня каждый, изначально меня это насторожило. Но любые вопросы и сомнения развеялись во время и до конца самого обучения. Благодаря именно такой форме обучения появилась возможность закрепить пройденный материал в практике, и прийти на новый модуль с отработанными навыками. Также на обучении формируется группа, динамика которой видна на глазах, очень полезно делиться и получать опыт, а также всегда присутствует живое общение.

Дуэт из преподавателей можно охарактеризовать как «тактик» и «стратег», сначала поток новых  знаний, потом - раскладываем все по полочкам. На обучении всегда присутствует методическое пособие, по которому легко ориентироваться, после каждого блока направлялись основные тезисы по итогам блока обучения. И, конечно, нужно выполнять домашние задания, чтобы закрепить навыки (хотя это так не привычно!).

После обучения меняется восприятие пациентов/клиентов, к ним больше не относишься как к «занудам», которые непонятно чего хотят, капризничают, постоянно опаздывают и т.д. В итоге быстро адаптируешься и находишь со всеми общий язык. Делаются коррективы и в общении с персоналом. Меняется отношению к  самому себе, появляется понимание своих чувств, а так же немаловажный навык высказывания.

Сейчас у меня на столе лежат 4 методических пособия после обучения, в которых собраны методы разработки стандартов на процедуры, а также их оценивание, телефонные скрипты для администраторов, скрипты для решения конфликтных ситуаций, тесты для определения типа личности т.д. Но они не просто лежат, есть понимание всего пройденного материала.  Всех полученных знаний и не перечислить. Это обучение одно из лучших,  на которых я присутствовал! Спасибо преподавателям, спасибо группе за поддержку и за полученный опыт!

зам. ген. директора Крупкин О.А. ООО "Центр косметологии и эстетики"

Консультации

Тренинг-центр «Чаусова&Партнеры» - предоставляет консалтинговое сопровождение руководителям косметологических клиник, косметологических центров, спа-центров, салонов красоты.

Вы можете получить личную консультацию, а также воспользоваться услугой бизнес-коучинга.

Консультирование по вопросам:

  • оперативное управление предприятием
  • систематизация бизнес-процессов
  • создание системных документов: Должностные инструкции, Корпоративные правила, Стандарты сервиса
  • сервис - постановка системы обслуживания клиентов
  • работа с персоналом: мотивация и обучение

Партнеры и клиенты


Статьи

Входная зона предприятия

Входной зоной в мерчандайзинге принято называть фасад здания, где располагаются: вывеска, витринные окна и вход. Можно сказать, что фасад – это лицо вашего предприятия. Он играет огромное значение в первичном восприятии предприятия вашим клиентом. Оформление входной зоны в считанные секунды вызывает определенное к себе отношение, создает эмоциональные ассоциации, влияет на настроение клиентов.

Подробнее

"Правильный интерьер" в зоне парикмахерского зала

Продолжая цикл статей, посвященных использованию инструментов мерчандайзинга при организации пространства предприятий индустрии красоты, мы рассмотрим сегодня особенности работы с зонами рабочих мест специалистов в парикмахерском зале.

Подробнее

Оценка персонала

Мысли о том, что сотрудников каким-то образом нужно оценивать как в момент приема на работу, так и в процессе работы, постоянно витают в воздухе. Многие руководители делают это на уровне интуиции: разрабатываются разные варианты тестов, проводятся письменные и устные экзамены.

Подробнее

Зона рабочего места администратора

Продолжая разговор о продажах в салоне красоты, хочу задать вам и себе вопрос: а влияет ли зона рабочего места администратора на процесс продаж, на поведение клиента? Как отнестись к оформлению и расположению стойки? Есть ли какие-то правила? Ведь главное – это хороший администратор, а оборудование, оформление и расположение стойки (мебели, где стоит касса), вопрос уже не такой важный?

Подробнее

(921) 935-00-51
г. Санкт-Петербург