Интенсивный базовый курс: «Профессиональный администратор предприятия индустрии красоты»

Самый результативный курс по подготовке администраторов в России и СНГ. Построен по уникальной авторской методике. Проводится с 2004г. Подготовлено более 1,5 тысяч администраторов в более чем 40 городах России, СНГ, стран Балтии.

Открытый формат.

Содержание курса.

Должность современного администратора сегодня – одна из ключевых и престижных позиций в бизнесе индустрии красоты. Это первый сотрудник, которого принимают в штат еще до открытия предприятия. Правильная базовая подготовка администратора позволяет руководителю решать сложные бизнес-задачи, повышая конкурентоспособность предприятия.

Почему мы рекомендуем этот курс администраторам?

Работа по организации процесса обслуживания клиентов требует грамотное и уверенное владение большим спектром знаний и навыков, что и делает работу администратора такой многогранной. При этом очень большое количество профессиональных вопросов лежит не «на поверхности», а возникает в процессе работы. Преимущество данного курса в том, что он построен на практическом опыте, а не на теоретических знаниях требований к профессии. Он полностью раскрывает потенциал должности и дает возможность получить взгляд на работу администратора «изнутри», раскрывая все профессиональные секреты. Курс постоянно изменяется и дополняется новыми материалами в соответствии с требованием времени. Наш курс дает Вам ПРОФЕССИЮ и позволяет добиться высоких личных результатов.

Почему мы рекомендуем этот курс руководителям?

При методическом формировании содержания программы курса мы ставили задачу - высокая результативность обучения.

Администраторы должны не просто расширить свой кругозор, а получить современные знания в виде технологий, направленных на достижение результата. Под эту задачу мы адаптировали материал в сфере учетной политики, экономики, маркетинга, прикладной психологии, техник коммуникаций и технологии продаж, менеджмента и управления персоналом, тайм-менеджмента.

Для лучшего усвоения материала в процессе обучения используются практические задачи (кейсы), упражнения, деловые игры. Таким образом, высокий результат стал отличительной чертой нашего курса: сразу после обучения прошедший подготовку администратор быстро и легко входит в рабочий процесс, он высоко мотивирован на достижение результата в своей работе, способен самостоятельно решать задачи разного уровня сложности, является эффективным помощником, "правой рукой" директора предприятия.

Программа — 3 дня

1. Введение в профессию.
   1. Профиль должности администратора ПИК. Основные должностные обязанности.
   2. Структура управления предприятием.
   3. Нормы корпоративной культуры предприятия. Корпоративная этика.
   4. Правила внутреннего трудового распорядка.
2. Личная результативность администратора.
   1. Основы тайм-менеджмента.
   2. Формирование личного имиджа.
3. Оперативная деятельность администратора по организации рабочего процесса.
   1. Контролирующая функция администратора. Виды контроля.
   2. Правила работы администратора с коллективом.
   3. Правила обработки первичной информации по текущим вопросам.
4. Учетная политика.
   1. Ведение склада. Инвентаризация.
   2. Ведение документооборота и работа с компьютерной программой.
   3. Полный документооборот администратора. Статус документов. Правила работы с документами.
5. Техника работы с клиентами на предприятии.
   1. Технология сервисного обслуживания клиентов. Основные правила и стандарты сервисного обслуживания.
   2. Алгоритм сервисного сопровождения клиентов.
6. Техника работы с клиентами в сложных ситуациях.
   1. Принципы работы с жалобами и претензиями.
   2. Работа с опозданиями и отказами.
   3. Разрешение первичных конфликтов с клиентами.
   4. Как работать со страхами клиентов.
   5. Правила работы с агрессивными клиентами.
   6. Как работать с манипуляторами и «аферистами».
7. Техника работы с клиентами по телефону. Для обучения будут использованы записи реальных телефонных переговоров администраторов с клиентами.
   1. Задача администратора в работе с клиентами по телефону.
   2. Основы техники ведения телефонных переговоров.
   3. Особенности презентации услуг и товаров по телефону.
   4. Техника работы с первичными клиентами по телефону.
   5. Техника работы с постоянными клиентами по телефону.
   6. Работа с конфликтной ситуацией по телефону
   7. Техника исходящих звонков.
   8. Готовим сценарии входящих и исходящих телефонных звонков.
8. Техника продаж услуг и товаров от рецепции.
   1. Техника установления контакта.
   2. Техника выявления потребностей.
   3. Техника формулирования предложения.
   4. Техника снятия возражений.
   5. Техника закрытия сделки.
   6. Техника продажи розничного товара от витрин и от рецепции.

9. Итоговый экзамен.

Для контроля приобретаемых знаний проводится промежуточное тестирование, обязательная проверка домашнего задания.

Слушателям выдается рабочая тетрадь.

По окончанию курса проводится экзамен. Дипломы об окончании курса выдаются по итогам проведения экзамена.

Продолжительность: с 10.00 час. до 18.00 час.

Кофебрейк: 11.30 – 11.45; 15.30 – 15.45 час.

Обед: 13.00 – 13.45 час.

Основные преподаватели программы:

Чаусова Татьяна Михайловна

Эксперт по оперативному управлению, бизнес-коуч, преподаватель института магистратуры СПбГЭУ Подробнее