Интенсивный полный курс подготовки клиент-менеджера
Уникальный курс, не имеет аналогов в России. Разработан и проводится двумя экспертами: бизнес-тренером, коучем Чаусовой Татьяной и бизнес-тренером, психологом Радченко Ингой.
Позволяет подготовить высокоэффективного специалиста по работе с клиентами и клиентской базой.
ЧТО ДЕЛАЕТ КЛИЕНТ-МЕНЕДЖЕР?
- Клиент-менеджер – это должность-амбассадор на наших предприятиях.
- Это сотрудник - приверженец вашего Бренда, который взаимодействует с вашими клиентами, транслируя ценности компании.
- Это сотрудник, который сопровождает ваших клиентов, организуя их пребывание от первой встречи и планируя каждый последующий визит.
- Это сотрудник, который несет ответственность за вашу клиентскую базу: взращивает, преумножает, заботится, ухаживает, оживляет, сохраняет, делает ее более качественной.
ПОЧЕМУ МЫ РЕКОМЕНДУЕМ СЕГОДНЯ ПРОЙТИ ЭТОТ КУРС?
Наша отрасль вошла в эпоху высокой конкуренции: идет активная борьба за первичных клиентов, все труднее удерживать постоянных клиентов маркетинг становится все более дорогим.
Изменился клиент. Перед нами - «клиент–выбиратель» и к нам пришел клиент «Поколение Y». Нам нужно не только познакомиться с ними, но и научиться работать.
Изменилась бизнес-среда. Новые тренды - поведенческая экономика и сервисология. В новые тренды нужно входить быстро! Иначе придется догонять...
КАКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ОТ ВВЕДЕНИЯ ЭТОЙ ПОЗИЦИИ МЫ УЖЕ ПОЛУЧИЛИ?
МЫ ЗНАЕМ КАК СДЕЛАТЬ РАБОТУ С КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ ЛУЧШЕ!
Краткое содержание программы:
Программа рассчитана на 4 месяца. Мы встречаемся с вами раз в месяц на интенсивную трехдневную сессию (учебный модуль).
Между модулями продолжается интенсивное дистанционное обучение: обязательное выполнение домашнего задания, проработка кейсов в мини-группах под контролем тренеров.
Курс содержит максимум практики, минимум теории. Мы ориентированы на выработку, постановку и закрепление у слушателей навыка глубокой, индивидуальной, профессиональной работы с клиентами любого типа. После каждого модуля вы будете готовы сразу применить новые инструменты на практике.
Изучаемые дисциплины:
- Биология
- Психология общая
- Психология социальная
- Клиент-менеджмент
- Маркетинг и поведенческая экономика
- Сервисология и организация современного сервиса на предприятии
Мы будем глубоко разбирать:
- Функциональные обязанности должности клиент-менеджера
- Стандарты работы клиент-менеджера
- Организация рабочего пространства клиент-менеджера
- Алгоритм встраивания должности в структуру предприятия
- Персональное сопровождение клиентов
- Продажа сложных процедур, курсовых программ
- Причины возникновения возражений.
- Средовые нюансы.
- Техники монетизации услуг.
- Техники подготовки контактного персонала / специалистов к обслуживанию «особых» клиентов
- Аналитические навыки: работа с показателями клиентской базы, техники сбора обратной связи и анкетирование.
- Целевая работа с клиентской базой: планирование, удержание «первичных» и возврат «потерянных» клиентов
Расписание модулей:
- 1 Модуль. 19 – 21 октября 2018г.
- 2 Модуль. 16 – 18 ноября 2018гг.
- 3 Модуль. 21 – 23 декабря 2018гг.
- 4 Модуль. 18 – 20 января 2019г.
Группа закрытая: с 1 по 4 модуль сохраняется состав участников группы, новые участники не добавляются.
Экзамен. При зачете экзамена будут учитываться:
- Защита дипломной работы.
- Кейс по психологии.
- Тест по менеджменту и маркетингу.
А также:
- Ведение дневников наблюдения.
- % выполненных домашних заданий.
- Посещаемость всех модулей и практических групп.
Основные преподаватели программы:
Чаусова Татьяна Михайловна
Эксперт по оперативному управлению, бизнес-коуч, преподаватель института магистратуры СПбГЭУ Подробнее