Интенсивный полный курс подготовки клиент-менеджера

Уникальный курс, не имеет аналогов в России. Разработан и проводится двумя экспертами: бизнес-тренером, коучем Чаусовой Татьяной и бизнес-тренером, психологом Радченко Ингой.
Позволяет подготовить высокоэффективного специалиста по работе с клиентами и клиентской базой.
ЧТО ДЕЛАЕТ КЛИЕНТ-МЕНЕДЖЕР?
- Клиент-менеджер – это должность-амбассадор на наших предприятиях.
- Это сотрудник - приверженец вашего Бренда, который взаимодействует с вашими клиентами, транслируя ценности компании.
- Это сотрудник, который сопровождает ваших клиентов, организуя их пребывание от первой встречи и планируя каждый последующий визит.
- Это сотрудник, который несет ответственность за вашу клиентскую базу: взращивает, преумножает, заботится, ухаживает, оживляет, сохраняет, делает ее более качественной.
ПОЧЕМУ МЫ РЕКОМЕНДУЕМ СЕГОДНЯ ПРОЙТИ ЭТОТ КУРС?
Наша отрасль вошла в эпоху высокой конкуренции: идет активная борьба за первичных клиентов, все труднее удерживать постоянных клиентов маркетинг становится все более дорогим.
Изменился клиент. Перед нами - «клиент–выбиратель» и к нам пришел клиент «Поколение Y». Нам нужно не только познакомиться с ними, но и научиться работать.
Изменилась бизнес-среда. Новые тренды - поведенческая экономика и сервисология. В новые тренды нужно входить быстро! Иначе придется догонять...
КАКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ОТ ВВЕДЕНИЯ ЭТОЙ ПОЗИЦИИ МЫ УЖЕ ПОЛУЧИЛИ?
Качественный рост продаж
Повышение возвратности клиентов
Повышение лояльности клиентов
МЫ ЗНАЕМ КАК СДЕЛАТЬ РАБОТУ С КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ ЛУЧШЕ!
Краткое содержание программы:
Программа рассчитана на 4 месяца. Мы встречаемся с вами раз в месяц на интенсивную трехдневную сессию (учебный модуль).
Между модулями продолжается интенсивное дистанционное обучение: обязательное выполнение домашнего задания, проработка кейсов в мини-группах под контролем тренеров.
Курс содержит максимум практики, минимум теории. Мы ориентированы на выработку, постановку и закрепление у слушателей навыка глубокой, индивидуальной, профессиональной работы с клиентами любого типа. После каждого модуля вы будете готовы сразу применить новые инструменты на практике.
Изучаемые дисциплины:
- Биология
- Психология общая
- Психология социальная
- Клиент-менеджмент
- Маркетинг и поведенческая экономика
- Сервисология и организация современного сервиса на предприятии
Мы будем глубоко разбирать:
- Функциональные обязанности должности клиент-менеджера
- Стандарты работы клиент-менеджера
- Организация рабочего пространства клиент-менеджера
- Алгоритм встраивания должности в структуру предприятия
- Персональное сопровождение клиентов
- Продажа сложных процедур, курсовых программ
- Причины возникновения возражений.
- Средовые нюансы.
- Техники монетизации услуг.
- Техники подготовки контактного персонала / специалистов к обслуживанию «особых» клиентов
- Аналитические навыки: работа с показателями клиентской базы, техники сбора обратной связи и анкетирование.
- Целевая работа с клиентской базой: планирование, удержание «первичных» и возврат «потерянных» клиентов
Расписание модулей:
- 1 Модуль. 19 – 21 октября 2018г.
- 2 Модуль. 16 – 18 ноября 2018гг.
- 3 Модуль. 21 – 23 декабря 2018гг.
- 4 Модуль. 18 – 20 января 2019г.
Группа закрытая: с 1 по 4 модуль сохраняется состав участников группы, новые участники не добавляются.
Экзамен. При зачете экзамена будут учитываться:
- Защита дипломной работы.
- Кейс по психологии.
- Тест по менеджменту и маркетингу.
А также:
- Ведение дневников наблюдения.
- % выполненных домашних заданий.
- Посещаемость всех модулей и практических групп.
Основные преподаватели программы:

Эксперт по оперативному управлению, бизнес-коуч, преподаватель института магистратуры СПбГЭУ Подробнее